Перейти к основному содержимому

Возможные ошибки и пути решения

В данном разделе перечислены ошибки, с которыми Вы могли столкнуться при работе с системой, а также пути их предотвращения и исправления. Иногда текст ошибки сам по себе содержит информацию о том, что необходимо проверить или исправить. Для того, чтобы найти способ решения ошибки, с которой Вы столкнулись в работе, можно ввести текст ошибки в поиске данной инструкции.

Ошибки прав доступа​

1. Доступ к разделу *** запрещен​

Ошибка свидетельствует о том, что у сотрудника нет прав на какое-либо действие. Для того, чтобы это исправить, необходимо с аккаунта учредителя или того, у кого есть доступ к редактированию должностей, зайти в раздел Сотрудники - Должности, выбрать нужную должность и перейти во вкладку Права должности. В режиме редактирования найти нужное действие в списке прав и поставить галочку.

Важно! Настраивать права должности необходимо именно через раздел Должности для всех сотрудников на этой должности. При попытке настроить право должности для конкретного сотрудника через раздел Все сотрудники настройки не сохранятся. Если Вам необходимо предоставить права не всей должности, а конкретному сотруднику, придется создать для него отдельную должность.

Склад​

Движение товара​

1. Нельзя провести поставку в будущем​

Ошибка свидетельствует о том, что либо в первом шаге поставки было указано время, которое еще не наступило, либо на ПК некорректно выставлены дата и время. Необходимо удостовериться, что время на ПК точно соответствует реальному.

Финансы​

ОДДС​

1. Произошла ошибка при попытке выгрузить ОДДС в excel​

Максимальный период для выгрузки в excel составляет три месяца. Т.е., если требуется выгрузка за год, например, то необходимо ее делать поквартально.

Терминал​

Ошибки при добавлении позиции в чек​

1. Ошибка проверки марки​

В случае работы с маркированным товаром ошибка проверки марки может возникать по разным основаниям. Например, товар не поставлен на приход в ЧЗ (не принят УПД), товар не в обороте или марка не соответствует формату.

Если СРМ выдает ошибку проверки марки, она спросит: "все равно добавить позицию в чек?"
Если Вы нажимаете добавить, то чек закроется, но фискализация чека не пройдет. Согласно законодательству, продажа товаров, которые не прошли разрешительный режим, недопустима. Именно поэтому, информация о таком чеке не будет отправлена в ОФД для передачи в ФНС.

Что можно сделать в ситуации, когда товар не проходит разрешительный режим?

  1. Попробовать заменить маркированный товар на аналогичный и отсканировать другую марку;
  2. Проверить, принята ли данная продукция в ЧЗ (кроме пива и пивных напитков);
  3. Отсканировать марку в приложении Честный знак бизнес - если марка имеет некорректную структуру datamatrix или не имеет статус В обороте, эта информация отобразится в приложении. Если Вы столкнулись именно с такой ситуацией, следует обратиться к Вашему поставщику или в техническую поддержку ЧЗ.

2. Ошибка проверки марки со следующим текстом:​

  • Cведения о маркировке средствами идентификации которого отсутствуют в информационной системе мониторинга
  • Код маркировки эмитирован, но нет информации о его нанесении
  • Не пройдена криптографическая проверка кода маркировки
  • Нет информации о вводе в оборот кода идентификации
    Если выходит сообщение об ошибке проверки марки в таком формате, то:
  1. Возможно Вы отсканировали не datamatrix, а какой-либо другой код на товаре (например, штрихкод вместо марки);
  2. Если Вы сканируете марки с помощью 2D-сканера, возможно он некорректно настроен:
  • сканер должен быть настроен на работу с маркировкой;
  • Должны быть отключены Префиксы;
  • Должно быть включено отображение GS-разделителя.
    Необходимо также перейти в раздел Настройки - Маркировка, акцизы. Вверху страницы вы увидите Проверка клавиши ввода GS. Необходимо отсканировать предложенный код и сохранить настройку. Наиболее часто встречаются следующие клавиши для передачи спец. символа: F8, control], alt+029.

После очистки cookie-файлов в браузере необходимо сохранить клавиши передачи спец символа снова!
Если сканер настроен корректно, необходимо проверить марку в приложении Честный знак Бизнес (см выше).

3. У позиции Прайса не указан отдел списания, добавление позиции в чек происходит не в отделе​

Ошибка может происходить в следующих случаях:

  • Был произведен возврат чека. После этого была произведена попытка добавить новую позицию в чек, который находится в статусе возврата. Внутри позиции в Прайсе в разделе Списание со склада не привязан конкретный отдел, а указан Отдел списания.
  • Клиент был откреплен от плитки. После этого была произведена попытка добавить новую позицию в чек. Внутри позиции в Прайсе в разделе Списание со склада не привязан конкретный отдел, а указан Отдел списания.
    Решение: Исправить отдел списания на тот отдел, на который ставится на приход продукция. Отключить открепление клиента от плитки в разделе Настройки - Терминал.