Возможные ошибки, связанные с подключением фискального регистратора Атол или фискализацией чеков

1. Нет связи или порт недоступен

Данная ошибка свидетельствует о том, что возможны технические проблемы с подключением или выбран не тот порт (в случае usb-подключения).
Пути решения:

1. Перезагрузите Атол
2. Попробуйте присоединить usb-провод к другому разъему. На ПК в диспетчере устройств в разделе Порты должен отображаться Атол.
3. Зайдите в Тест драйвера ККТ, в правом верхнем углу необходимо поставить галочку Включено. Если Атол успешно подключен к ПК, галочка поставится. Если галочка не встает, в левом нижнем углу Тест драйвера ККТ отобразится ошибка. Если соединение не установилось, необходимо проверить включен ли Атол, не отсоединились ли провода.
4. Зайдите в Тест драйвера ККТ и в правом верхнем углу нажмите на Свойства. В открывшемся окне необходимо выбрать Поиск и в разделе Поиска вновь нажать на Поиск. Спустя некоторое время списком отобразятся возможные Порты подключения и напротив одного из СOM-портов будет указано найдено. Необходимо запомнить номер СОМ-порта.
   В программе AXLE-CRM KKM (DATA-CRM KKM) нужно зайти в параметры настройки подключения Атола нажав на значок карандаша, и пролистать до строки Порт. Необходимо указать тот номер СОМ-порта, который отобразился в Тест драйвере ККТ в поиске. После этого в axle-CRM в настройках принтера вновь попробовать установить соединение и распечатать тестовый чек.

2. Порт занят

Вероятнее всего на ПК запущена программа, которая перехватывает сигнал Атола. Это может быть Тест драйвера ККТ, или какая-либо другая система учета, если Атол ранее был подключен к другой программе. Необходимо ее закрыть или удалить Атол из списка подключенных к ней устройств.

3. Network error

Если Атол подключен к ПК, то вероятнее всего дело в том, что не запущена программа AXLE-CRM KKM (DATA-CRM KKM), так как именно она обеспечивает соединение Атола с СРМ. Необходимо ее запустить.
Если Атол подключен к телефонам/планшету, то возможно устройства находятся в разных сетях, запрещено подключение к локальной сети для приложения axle-CRM или включен VPN. Проверьте, подключены ли Вы к сети wi-fi, разрешения для приложения или отключите VPN.

4. Ресурс ФД исчерпан

Такая ошибка говорит о том, что фискальные данные не передаются 30 дней, вероятнее всего было нарушено соединение с ОФД и фискальные данные перестали выгружаться и хранятся на фискальном накопителе. Для исправления ошибки необходимо восстановить соединение с ОФД, тогда касса разблокируется.

Информация о количестве непереданных ФД отображается на Х- и Z-отчетах. Если каждую смену обращать внимание на эту строку, то можно вовремя обнаружить, что данные не уходят в ОФД и восстановить соединение, не дожидаясь блокировки кассы по истечении месяца.
Соединение с ОФД может быть нарушено по разным причинам, начиная от сбоя интернет соединения в заведении, изменения настроек Атола или ошибки на сервере ОФД.

Зайдите в тест драйвера ККТ и поставьте галочку Включено в правом верхнем углу. В левой части Тест драйвера ККТ необходимо выбрать вкладку Отчеты. В строке тип отчета выбираем 6 - Тест связи с ОФД и нажимаем Сформировать отчет.
На отчете будет указано: кол-во непереданных ФД, а также дата с которой они не передаются. Успешно ли завершен отчет о диагностике или с ошибкой. Если отчет успешный, то соединение с ОФД восстановится и данные выгрузятся в течение нескольких минут. Можно через пару минут сделать повторный отчет, количество непереданных ФД должно уменьшиться или равно 0. Если диагностика завершена с ошибкой, то в отчете будет указана причина ошибки. Если не удается восстановить соединение самостоятельно, то обратитесь за помощью к Оператору фискальных данных.

5. Ошибка соединения с сервером

Такая ошибка может быть вызвана тем, что некорректно выставлен канал обмена с ОФД в Тест драйвере ККТ. Канал обменя с ОФД должен соответствовать типу подключения фискального регистратора к устройствам, с которых осуществляется работа с чеками и фискализация.

1. Если Атол подключен к ПК по USB - канал связи EOU (EthernetOverUSB);
2. Если Атол подключен к роутеру по кабелю - канал связи EOT (EthernetOverTransport);
3. Если Атол подключен по wifi - канал связи - Wi-fi.

Для того чтобы поменять канал связи с ОФД необходимо перейти в Тест драйвера ККТ и поставить галочку в правом верхнем углу "Включено" для установления соединения с Фискальным регистратором.
Переходим в раздел Свойства и внизу страницы нажимаем на "проверить соединение". Если соединение установлено и название модели Атола отобразилось в строке "Результат", то переходим в "Параметры ККТ" и выбираем раздел "15 ОФД". Далее проверяем какой указан Канал обмена с ОФД. Если указан не тот, что соответствует типу подключения Атола, то необходимо его изменить и сохранить данные.
Для того чтобы убедиться, что соединение установлено корректно, рекомендуется сделать отчет №6 "Тест связи с ОФД" в приложении Тест драйвера ККТ.

6. Error 401 [Процедура проверки КМ уже запущена]

Эта ошибка может быть вызвана тем, что скопились данные в буфере проверки КМ или по той, или иной причине проверка кода маркировки не завершена. В такой ситуации проверку необходимо завершить вручную. Для этого нужно перейти в Тест драйвера ККТ и поставить галочку в правом верхнем углу "Включено" для установления соединения с Фискальным регистратором.
Слева выбираем раздел Маркировка и нажимаем Прервать проверку. После этого можно также очистить Буфер проверки КМ.
Чуть ниже нажимаем на "Провести проверку связи с ИСМ", ждем пару секунд и нажимаем на "Получить результат проверки связи с ИСМ". На экране должен отобразиться ответ. Если ошибок нет, то можно закрыть Тест драйвера ККТ и продолжать работу. Если вышла та или иная ошибка, то стоит перезагрузить Атол, роутер и компьютер и повторить проверку. Если это не принесло результата, то стоит обратиться к оператору фискальных данных или в сервисный центр Атола для консультации.

7. Смена превысила 24 часа

Данная ошибка свидетельствует о том, что в предыдущий рабочий день не была закрыта кассовая смена. Значит смену на ККМ необходимо закрыть и открыть заново.

8. Недопустима регистрация подакцизного товара

Данная ошибка может возникать по причине того, что в параметрах юридического лица в axle-CRM некорректно указана система налогообложения. Необходимо перейти в раздел Организации-Юридические лица. Внутри выбранного ЮЛ, к которому подключен фискальный регистратор, во вкладке Дополнительно выбрать корректную систему налогообложения и НДС.

Важно! Выбранная СНО должна точно соответствовать той, что указана при регистрации кассы Атол. Проверить информацию можно в приложении Тест драйвера ККТ, во вкладке Регистрация.