Приложение Axle: правила размещения публикаций в клиентском приложении, ограничения и санкции.

О приложении:

Приложение Axle работает как дисконтный агрегатор с бесшовной интеграцией с нашей POS-системой axle-CRM.

App store - https://apps.apple.com/us/app/qr-discount/id1503535263
Google play - https://play.google.com/store/apps/details?id=io.so.client&hl=en_ZA

Клиент при регистрации указывает имя, телефон, пол. По желанию может добавить ФИО, дату рождения, фото.

Клиент может найти ваше заведение в ленте компаний, опубликованных в приложении, а также отсканировав QR-код, который вы размещаете у себя в заведении или с приложения для сотрудников axle-CRM при обслуживании с помощью камеры мобильного телефона либо напрямую из приложения Axle.
Подписываясь на вас, клиент выбирает одну из заранее настроенных вами когорт (“Откуда Вы узнали о нас?”). Все данные клиента автоматически подтягиваются в вашу клиентскую базу после подписки.

В приложении гости могут бронировать столы, перейти в электронное меню, отслеживать историю своих посещений и заказов, начисленные бонусы, скидки и программы лояльности заведения.

Процедура идентификации максимально упрощена, клиент имеет единый QR-код, который предъявляет в любой организации сотрудничающей с нами. Благодаря приложению для сотрудников axle-CRM этот процесс ускоряет обслуживание клиента в разы.
Профиль заведения содержит контактную информацию, ссылки на социальные сети и отметку о местоположении. Вы можете привлечь в свое заведение новых гостей, если профиль будет достаточно привлекательным. Для этого следует уделить внимание описанию заведения, а также фотографиям интерьера.

Преимущества для заведения и персонала:

• Минимизация отвлечения на телефонные звонки, онлайн-бронирование приходит прямо в систему;
• Карточки клиентов автоматически создаются и попадают в базу;
• Мгновенная идентификация клиента по QR-коду без надобности поиска по номеру карты, телефона или ФИО;
• Не нужно рассказывать каждому гостю о бонусах и скидках, клиент сможет это отслеживать в приложении самостоятельно;
• Всегда актуальный прайс, ведь он отображается с системы axle-CRM;
• Приложение - это агрегатор, в котором клиенты могут познакомиться с новыми заведениями. А значит для вас это дополнительный источник трафика, если карточка заведения выглядит привлекательной и интересной для гостей.

Преимущества для гостей:

• Быстрое онлайн бронирование с возможностью указания заказа или комментария;
• Отображение заказа в режиме реального времени;
• Отслеживания своего уровня в программе лояльности, количества бонусов, % начисления или скидок;
• История посещений с детализацией чеков;
• Вся контактная информация организации.

Инструменты приложения Axle позволяют повысить удержание существующей клиентской базы, увеличить количество повторных посещений, привлечь новых гостей и поднять уровень сервиса и взаимодействия с вашими клиентами.

Порядок размещения карточки организации в клиентском приложении Axle

АКТИВАЦИЯ ТАРИФА

Для того, чтобы опция стала доступной необходимо активировать тариф в разделе Услуги в настройках профиля.
После этого в разделе Премодерация появятся все параметры, которые заполняются для отображения в приложении Axle. Здесь также отображается статус проверки данных и наполненности карточки по основным пунктам.

ЗАПОЛНЕНИЕ РАЗДЕЛА НАСТРОЙКИ - ИНФОРМАЦИЯ О ЗАВЕДЕНИИ

Поля обязательные для заполнения:

• Логотип;
• Описание заведения;
• График работы;
• Фотографии интерьера (не менее 4 фото, они не должны повторяться).

Внимание! Если эти поля не будут заполнены, заведение в приложении Axle отображаться не будет!

Для заполнения информации необходимо перейти в раздел Настройки и заполнить категории, перечисленные выше.

В связи с тем, что приложение размещается на таких маркетплейсах как AppStore и Google Play, которые в свою очередь устанавливают правила размещения приложений, мы также вынуждены придерживаться правил при публикации организаций в приложении и проводить модерацию загружаемого контента. Модерация может занимать до 5 рабочих дней.

Описание заведения:

Описание может содержать информацию о категории заведения (например, центр паровых коктейлей или ресторан), особенностях или специальных предложениях. По причине того, что алкоголь и табачную продукцию рекламировать запрещено на законодательном уровне, для успешного прохождения модерации не рекомендуется использовать слова “кальянная”, “кальян”, “курение”, “табак”, “алкоголь” в описании заведения. Лучше сделать акцент на приятном времяпровождении и отдыхе в компании, грамотном персонале, вкусной еде, музыке, концептуальных и дизайнерских решениях или каких-то уникальных деталях вашего заведения.

Недопустимая информация:

• недостоверные сведения;
• недобросовестная реклама (некорректные сравнения с другими заведениями; сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию лиц или компаний);
• информация о товарах, реклама которых запрещена (наркотических средств и психотропных веществ; взрывчатых веществ и материалов; алкоголя, табака, табачной продукции, табачных изделий, никотиносодержащей продукции, курительных принадлежностей, в т.ч. трубок, сигаретной бумаги, зажигалок, а также устройств для потребления никотиносодержащей продукции, кальянов);
• сведения, побуждающие к совершению противоправных действий, призывы к насилию и жестокости;
• использование ненормативной лексики, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в т.ч. в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов, религиозных символов, объектов культурного наследия.

Логотип:

Размер: 300*300;
Максимальный вес: 1 mb;
Формат: png, jpeg.

Фото интерьера на обложке:

Расположение основной композиции фотографии должно быть посередине, так как изображение обрезается сверху и снизу.
Размер: 1000*1000;
Максимальный вес: 2 mb;
Формат: png, jpeg.

Фото интерьера:

Размер: 1000*1000;
Максимальный вес: 2 mb;
Формат: png, jpeg.

Подойдут и другие размеры, важно лишь соотношение сторон.

Изображений должно быть не менее 4, они не должны дублироваться.

Изображения логотипа и интерьера не должны содержать:

• откровенных изображений и изображений с сексуальным подтекстом (в т.ч. обнаженных или откровенно вызывающе одетых людей, провокационные позы, интимные фото/фото интимных товаров);
• алкогольной или табачной продукции или процесса употребления такой продукции, курительных принадлежностей, в т.ч. трубок, сигаретной бумаги, зажигалок, а также устройств для потребления никотиносодержащей продукции, кальянов;
• пугающих или эстетически неприемлемых изображений (в т.ч. болезней, увечий, катастроф, оружия и т.д.);
• изображения физических лиц, в том числе публичных личностей, без их согласия;
• использование оскорбительной и ненормативной лексики на изображениях, а также упоминания трагических событий (убийство, смерть, теракт, похороны и т.д.).

ЗАПОЛНЕНИЕ РАЗДЕЛА ПРАЙС

Если вы хотите, чтобы в Axle отображались позиции вашего меню или прайса, необходимо перейти в раздел Прайс. В разделе Прайс нужно выставить настройку для позиций и папок. В режиме редактирования, во вкладке Дополнительно включите опцию “Видимость для клиентов в приложении”, предварительно загрузив изображение к выбранной папке или позиции.

Внимание! Для того, чтобы позиции или папки, которые находятся внутри других папок отобразились в клиентском приложении в родительских папках также должно быть добавлено изображение и во вкладке Дополнительно должен быть активирован параметр "Видимость для клиентов в приложении". Если модерация успешно пройдена, а в приложении позиции в разделе Прайс не появились, следует проверить папки, в которых эти позиции расположены.

Фото папок:

Размер: 500*500;
Максимальный вес: 1 mb;
Формат: png, jpeg.

Фото позиций:

Расположение основной композиции фотографии должно быть посередине, так как изображение обрезается сверху и снизу.

Размер: 1080*1080;
Максимальный вес: 2 mb;
Формат: png, jpeg.

Подойдут и другие размеры, важно лишь соотношение сторон.

Изображения папок и позиций не должны содержать:

• откровенных изображений и изображений с сексуальным подтекстом (в т.ч. обнаженных или откровенно вызывающе одетых людей, провокационные позы, интимные фото/фото интимных товаров);
• алкогольной или табачной продукции или процесса употребления такой продукции, курительных принадлежностей, в т.ч. трубок, сигаретной бумаги, зажигалок, а также устройств для потребления никотиносодержащей продукции, кальянов;
• пугающих или эстетически неприемлемых изображений (в т.ч. болезней, увечий, катастроф, оружия и т.д.);
• изображения физических лиц, в том числе публичных личностей, без их согласия;
• использование оскорбительной и ненормативной лексики на изображениях, а также упоминания трагических событий (убийство, смерть, теракт, похороны и т.д.).

Если для каких-то позиций у вас нет подходящего изображения или фото, либо изображение запрещено нормами законодательства (например, фото кальяна), можно заменить изображение на логотип заведения, либо любым другим, которое подходит по смыслу, но не ограничено правилами размещения.

Добавление описания - по желанию. В описании можно указать состав или характеристики и свойства позиции. Ограничения на описание позиции аналогичны правилам описания заведения.

ЗАПОЛНЕНИЕ РАЗДЕЛА МАРКЕТИНГ

В разделе Маркетинг перейдите в Программы лояльности и выберите ранее созданную программу лояльности по умолчанию для новых клиентов, которые зарегистрировались и подписались на заведение через приложение Axle, активировав кружок рядом с наименованием.

БРОНИРОВАНИЕ И ЭЛЕКТРОННОЕ МЕНЮ

В разделе Настройки во вкладке Организации включите онлайн бронирование через приложение и выберите подходящий вид:

• Упрощенный вид бронирования позволяет клиентам указать дату и время бронирования, количество гостей и комментарий;
• Календарный вид позволяет выбрать определенную плитку или мастера, временной промежуток и позицию прайса.

Также доступна ссылка для перехода в электронное меню и QR-код профиля заведения в приложении Axle, которые можно разместить внутри заведения и в социальных сетях.
Также в разделе Настройки можно добавить ссылки на социальные сети, тогда переход по ним также будет возможен из приложения Axle.

САНКЦИИ

В случае умышленного нарушения правил размещения, изложенных выше, модераторы сервиса вправе заблокировать организацию на одну неделю.
При систематических умышленных нарушениях правил размещения, модераторы вправе заблокировать организацию навсегда.